Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes, siempre que la prestación del servicio pagado no haya comenzado. Aplica por cada venta y es un derecho de ley: no depende de nuestra valoración y no puede renunciarse.
Si ejerces el retracto, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes.
Además del retracto legal, ofrecemos una garantía comercial propia: si tu primera compra de un plan de pago no te convence, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, aunque ya hayas usado el servicio. Es una sola vez por cliente.
Podemos rechazar solicitudes de esta garantía cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso. Esto solo afecta a esa garantía, que es nuestra: el derecho de retracto es de ley y no depende de nuestra valoración.
Ninguna de las dos sustituye a la otra: puedes acogerte a la que te corresponda en cada caso.
Escribe a insight@mauroz.xyz desde el correo de tu cuenta indicando la compra. No pedimos formularios ni justificaciones para el retracto; para la garantía nos ayuda saber qué no funcionó, pero no es requisito.
Los pagos se procesan en dólares estadounidenses (USD) a través de dLocal Go. Los packs de créditos consumidos y los períodos de suscripción ya disfrutados no son reembolsables fuera de los dos mecanismos anteriores.